Vous avez une question relative à :
Je n'arrive pas à commander !
Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de votre visite sur notre site Internet, n’hésitez pas à nous contacter par mail à service-client@mabiscuiterie.com ou par téléphone au 03 89 21 85 10 Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons de nombreux moyens de paiements:
- Cartes bancaires classiques: Visa, Mastercard, CB
- Paiements locaux : Bancontact, iDEAL, Satispay, MyBank
- Portefeuilles électroniques: Apple Pay et Google Pay
- PayPal
- Chèque
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de votre panier. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables!
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL (Secure Socket Layer), garantissant un cryptage de vos données. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois votre commande payée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de modifier le contenu de votre commande. Nous vous invitons à vérifier le contenu de votre panier avant paiement.
Puis-je me rétracter et annuler ma commande ? Puis-je retourner ma commande ?
Comme indiqué dans l’article L221-28 du Code de la consommation, nos spécialités étant des produits alimentaires, le délai de rétractation ne s’applique pas à ces derniers et les retours ne sont pas possibles.
Comment et où puis-je retrouver mes factures ?
La facture de votre commande vous sera envoyée par email avec le lien de suivi de votre colis, dès lors que celui-ci quittera notre atelier pour être pris en charge par le transporteur. Si vous avez un compte sur notre site, vos factures sont aussi disponibles, consultables et téléchargeables sur votre espace client.
Je souhaite offrir vos produits, comment faire?
Pour faire livrer votre commande directement chez le destinataire de votre choix, nous vous invitons à décocher la case "Utiliser la même adresse pour la facturation" présente dans la colonne gauche une fois sur la page « Adresse » de votre panier. Vous pourrez ainsi créer une nouvelle adresse de livraison, différente cette fois-ci de votre adresse de votre adresse de facturation.
Cette commande est un cadeau, y joignez-vous une facture?
Nous ne joignons pas de facture dans les commandes que nous préparons, uniquement un bon de livraison, exempt de tout tarif et permettant au destinataire de la commande de vérifier l’exhaustivité des produits reçus.
Cette commande est un cadeau, puis-je y laisser un mot d’accompagnement?
Oui tout à fait! Pour cela, nous vous invitons à remplir le champ prévu à cet effet à l’étape 4 du panier «Transporteur». Le message ainsi rédigé sera imprimé automatiquement sur le bon de livraison que nous glissons dans le colis.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Notre Maison ne propose pas de cartes cadeaux en ligne, comme dans nos magasins.
Comment sont protégés vos produits ?
Tous les colis sont confectionnés et conditionnés directement dans notre Atelier à Colmar. Pour assurer une protection optimale, notre équipe protège les produits et recouvre l’intérieur du carton de coussins d’air.
Avec quels partenaires logistiques travaillez-vous pour la livraison ?
La livraison en France métropolitaine est assurée par La Poste via le service COLISSIMO. Nous vous proposons actuellement 2 solutions :
- La réception à domicile avec signature, vous assurant une réception en mains propres
- La réception au point relais ou au bureau de poste de votre choix.
La livraison en Europe, en Suisse, dans les DOM-TOM et à l'International est assurée par DHL Express. Ces livraisons se font uniquement à domicile.
Quels sont les délais de livraison ?
Délai de confection de la commande: notre équipe s’engage à préparer votre commande au plus vite, le plus souvent le lendemain de votre commande (hors week-end et jours fériés).
Délai de livraison de la commande: une fois que votre colis est pris en charge par notre transporteur, il faut compter un délai de 48h à 72h pour une livraison en France métropolitaine et entre 2 à 5 jours maximum pour une livraison en Europe ou à l'International.
Ces délais sont susceptibles d’être prolongés en période de fortes activités, lors des fêtes de fin d’année par exemple.
Combien coûtent les frais de livraison ?
En France, les tarifs de livraison sont fixés en fonction du montant de la commande :
- À domicile : la livraison est facturée 8.50€ pour toute commande inférieure à 70€ et 2€ pour toute commande comprise entre 70€ et 95€, enfin, elle est offerte pour toute commande supérieure à 95€ !
- En point-relais et bureaux de poste, la livraison est facturée 5.90€ pour toute commande inférieure à 70€ et offerte au-delà.
En Europe, en Suisse, dans les DOM-TOM et à l'International, les tarifs de livraison sont fixés en fonction du poids du colis et calculés automatiquement lors du passage de votre commande.
Vous pouvez retrouver toutes nos informations concernant le transport et les frais de port en France et en Europe, sur notre page consacrée à la livraison.
Est-il possible d’enregistrer une commande et de décaler son expédition?
Il n’est malheureusement pas possible que nous enregistrions une commande et différions son expédition. En effet, notre processus de gestion de commande automatisé ne nous permet pas de différer une commande.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons partout en Europe, en Suisse, dans les DOM-TOM et à l'International. Pour ces livraisons, nous travaillons avec DHL Express. La liste complète des pays de livraison et les tarifs associés, frais de douane inclus, s’affichent au moment de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque nous remettons votre commande au transporteur, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison, est-il encore possible de la modifier ?
Dans le cas où vous viendriez à faire une erreur lorsque vous renseignez l’adresse de livraison de votre commande, merci de nous contacter au plus vite par mail à service-client@mabiscuiterie.com ou par téléphone au 03 89 21 85 10.
Si votre commande est en cours de confection et n’a pas encore été remise au transporteur, l’adresse de livraison de votre commande est encore modifiable par nos soins. En revanche, si votre commande a déjà été remise au transporteur, alors il ne nous est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Idem pour le transporteur.
Je souhaite changer de point-relais, est-il encore possible de le modifier ?
Dans le cas où vous souhaiteriez changer le point-relais de votre commande, merci de nous contacter au plus vite par mail à service-client@mabiscuiterie.com ou par téléphone au 03 89 21 85 10.
Si votre commande est en cours de confection et n’a pas encore été remise au transporteur, le point-relais de votre commande est encore modifiable par nos soins. En revanche, si votre commande a déjà été remise au transporteur, alors il ne nous est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Idem pour le transporteur.
Que faire si ma commande a un retard de livraison ?
Le délai de livraison suite au départ de notre atelier est de 2 à 3 jours en France métropolitaine. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis 4 jours après son départ de notre Atelier, nous vous invitons à consulter le lien de suivi du colis qui vous a été envoyé par email : il est possible qu’il ait été déposé dans un point relais ou un bureau de poste.
Où fabriquez-vous vos spécialités ?
Tous nos produits sont confectionnés dans notre atelier à Colmar, au cœur de l’Alsace, par notre équipe de pâtissiers. Découvrez notre Maison, nos métiers et nos collaborateurs sur la page Notre savoir-faire.
Comment se conservent vos spécialités ?
Nous vous recommandons de conserver nos gâteaux et biscuits dans un endroit frais, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Pour préserver toute la saveur et la texture de nos Bredele, veillez à bien refermer leur sachet ou la boîte et ne pas mélanger les moelleux avec les sablés !
Quelles sont les Dates de Durabilité Minimale (DDM) de vos spécialités ?
Nos spécialités ont des DDM (Date de Durabilité Minimale) variables selon leur nature. Cela peut aller de 10 jours au départ de notre Atelier pour nos Macarons fins et Kougelhopfs, jusqu’à 3 mois pour nos Bredele. Lorsque la DDM est courte, vous la retrouverez explicitement mentionnée dans l’onglet « Conservation » de la fiche produit. Dans le but d’apprécier toutes leurs qualités gustatives, nous vous conseillons de déguster nos produits avant leur Date de Durabilité Minimale.
Vos produits comportent-ils des allergènes ?
Les ingrédients et les allergènes présents dans nos spécialités sont indiqués au sein de leur page produit, dans l’onglet « Ingrédients & Allergènes ».
Tous nos produits sont confectionnés dans un atelier qui utilise de la farine de blé (gluten), du lait (lactose), des œufs, des fruits à coques (amande, noisette, pistache, noix), du sésame, un dérivé de soja, des arachides et des ingrédients pouvant contenir des traces de sulfites. Nos spécialités sont susceptibles de comporter des traces de ces allergènes. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Les produits sont-ils disponibles toute l’année ?
Vous pouvez retrouver en ligne une large sélection de biscuits, gâteaux et autres pains d’épices disponibles toute l’année. D’autres, plus saisonniers, sont ajoutés en fonction des moments-clés de l’année ou des saisons. De quoi revenir régulièrement sur notre site pour y découvrir nos changements et nouveautés!
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Notre équipe accorde un grand soin à l’emballage de nos spécialités et à la protection des colis. Dans le cas où votre colis aurait été endommagé par le transport, nous vous invitons à nous le signaler à service-client@mabiscuiterie.com ou via notre formulaire en ligne. Veuillez attacher en pièce jointe une photo du colis et/ou des produits endommagés.
Que faire si un produit est manquant à la commande ?
Chaque commande est préparée à la main et vérifiée par nos conditionneurs. Dans le cas où un produit viendrait a être oublié lors de la confection de la commande, nous vous invitons à nous le signaler à service-client@mabiscuiterie.com ou via notre formulaire en ligne.
Que faire si je reçois un article que je n’ai pas commandé ?
Chaque commande est préparée à la main et vérifiée par nos conditionneurs. Dans le cas où vous viendriez à recevoir un produit que vous n’avez pas commandé, nous vous invitons à nous le signaler à service-client@mabiscuiterie.com ou via notre formulaire en ligne. Veuillez attacher en pièce jointe une photo du colis et/ou des produits endommagés.
Je ne suis pas satisfait des produits que j’ai reçus, que faire ?
Vous avez réceptionné votre commande et les produits reçus ne vous apportent pas pleine satisfaction? Une enquête Avis Vérifiés est envoyée à nos clients 7 jours après leur commande, laissant toute possibilité de s’exprimer concernant les produits et leur expérience de la marque. Nous vous invitons à nous faire part de toutes vos remarques: nous les lisons et veillons à les prendre en compte au maximum.
Proposez-vous des remboursements ou renvois ?
Selon la nature de la réclamation (produit manquant, erreur, casse), nous pouvons être amenés à proposer un remboursement, un bon d’achat ou un renvoi de marchandise. Chaque demande est traitée avec attention, au cas par cas avec le client.
Où puis-je trouver un code promo ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram ou Facebook : nous y partageons régulièrement des offres exclusives!
Proposez-vous des offres fidélité ou parrainage ?
Nous y travaillons ! En attendant, les membres de notre newsletter bénéficient d'avantages ponctuels et des offres exclusives.
Où sont situées vos boutiques ?
Nous avons 13 boutiques réparties dans toute l’Alsace, vous pouvez retrouver leur adresse et leurs horaires d’ouverture sur notre page Nos boutiques.
Êtes-vous présent sur les Marchés de Noël ?
Notre Maison est présente sur de nombreux Marchés de Noël en Alsace, en Lorraine et ailleurs en France. Les dates et lieux des marchés de Noël où notre Maison est présente pendant les fêtes de fin d’année sont recensés dans un article sur notre blog.
Avez-vous des points de vente à Paris ?
Nous n’avons malheureusement pas de magasins en dehors de l’Alsace et de la Lorraine ! En commandant sur notre boutique en ligne (7/7j, 24/24h), vous avez la possibilité de recevoir chez vous nos spécialités toute l’année.
Vous pouvez retrouver notre Maison et nos spécialités lors de salons et foires gastronomiques (Salon International de l’Agriculture à Paris). Tous les lieux et dates de ces évènements sont consultables sur notre blog.
Comment s’inscrire à la newsletter ?
Il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail en bas de page, dans la section «Une communauté authentique!» ou lors de la création de votre compte client. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Où puis-je consulter vos conditions générales de vente ?
Nos CGV sont accessibles à tout moment en bas de page du site, ou directement via ce lien : CGV
Où puis-je consulter votre politique de confidentialité ?
Notre politique de confidentialité est accessible à tout moment en bas de page du site, ou directement via ce lien : Politique de confidentialité
Comment supprimer mon compte client ?
Vous pouvez en faire la demande par e-mail à notre service client. Votre compte et vos données personnelles seront alors supprimés conformément au RGPD.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire en ligne. Nous nous engageons à vous répondre sous 48h.
Vous souhaitez nous envoyer une question ou une remarque par rapport à une commande ?Gagnez du temps en vous connectant au préalable à votre compte client sur notre site : le formulaire de contact prendra automatiquement en compte vos informations.
