Délais & livraison

Une livraison rapide et dans des conditions optimales

Où que vous soyez dans le monde - en France, dans les DOM-TOM, en Europe ou ailleurs-, nous mettons tout en œuvre pour que votre colis de "petits morceaux d'Alsace" arrive chez vous dans les meilleures conditions et les plus brefs délais !

Préparation des colis

Suite à votre commande sur notre site, celle-ci sera prise en charge par notre équipe dans un délai de 1 jour ouvré (ou à réception de votre chèque, dans le cas d’un paiement par chèque), ce délai peut être plus conséquent en période de forte activité (lors des fêtes de fin d’année par exemple).

Nous accordons une grande attention à la confection de vos commandes : les produits sont minutieusement agencés et protégés par des coussins d’air dans un carton de taille adaptée, les protégeant ainsi d'éventuels chocs. Le contenu de chaque colis est vérifié avant son envoi.

Vous recevrez un email vous informant de son départ de notre Atelier, qui vous permettra de suivre sa livraison.

Option sac cadeau

Votre commande est pour offrir ? Notre Maison vous donne la possibilité d’ajouter un sac cadeau à votre colis (+0.90€). Pour cela, il vous suffit de cocher l’option “Ajouter un sac cadeau” dans votre panier.

Tarifs & délais de livraison

Livraison en France

La livraison en France métropolitaine est assurée par le service COLISSIMO de La Poste. Le délai de livraison est de 48h à 72h (jours ouvrés) selon les régions (le délai peut être allongé dans les zones éloignées ou complexes (îles, montagnes etc)). Nous tenons à ce que vous receviez votre colis dans les meilleures conditions, ainsi il vous est possible de choisir :

• La livraison à domicile : le colis vous sera remis en main propre contre signature, en cas d’absence un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous invitant à le récupérer à l’adresse indiquée.

• La livraison en point relais (Pick-up) ou bureau de poste : cette solution est idéale si vous n’êtes pas présent à domicile lors des horaires habituelles de passage du facteur. Une carte d’identité vous sera demandé pour pouvoir retirer votre colis.

Les tarifs ci-dessous sont applicables toute l'année, hors événements et remises spéciales :

Livraison en Europe, en Suisse et International avec DHL Economy Select et DHL Express

Les livraisons en Europe, en Suisse et à l'International sont assurées par DHL Economy Select et DHL Express. Celles-ci ne peuvent se faire qu’à domicile. Nous livrons actuellement les destinations suivantes :

• Zone 1 : Allemagne - Belgique - Espagne - Italie - Luxembourg – Pays-Bas
• Zone 2 : Autriche - Danemark - Irlande - Pologne - Portugal - Tchèque (Rép)
• Zone 3 : Bulgarie - Chypre - Croatie - Estonie - Finlande - Grèce - Hongrie - Lettonie - Lituanie - Malte - Roumanie - Slovaquie (Rép) - Slovénie - Suède
• Zone 4 : Grande Bretagne
• Zone 5 : Andorre - Norvège - Serbie - Suisse – Turquie
• Zone 6 : Canada - Etats-Unis - Mexique
• Zone 7 : Algérie - Chine - Corée du Sud - Emirats Arabes Unis - Guadeloupe - Guyane Française - Hong Kong - Inde - Indonésie - Japon - Maroc - Martinique - Mayotte (île) - Réunion - Singapour - Taïwan - Thaïlande - Tunisie - Vietnam
• Zone 8 : Australie - Islande - St Martin - Polynésie Française - Nouvelle Zélande - Nouvelle Calédonie

Votre pays n’est pas référencé ? N’hésitez pas à nous contacter pour tout envoi vers une destination spécifique, nous nous efforcerons de trouver une solution.

Tarifs DHL Economy Select selon les zones référées ci-dessus :

Tarifs DHL Express selon les zones référées ci-dessus :

Les frais de dédouanement, frais administratifs et les taxes sont à la charge du destinataire lors d'une expédition par DHL hors CE.

Les délais de livraison avec DHL Express sont de 48h partout dans le monde.

Un problème avec votre colis ?

Votre colis n’a pas été livré ou a été endommagé lors de son transport ?

Nous vous invitons à contacter notre service-client via notre formulaire en ligne.

Si vous possédez un compte sur notre site, connectez-vous à votre compte pour pouvoir associer plus simplement les informations de la commande en question. Afin que nous puissions vous aider au mieux, veillez à ajouter en pièce jointe une photo du colis ou des produits endommagés.

Nous vous apporterons une solution dans les plus brefs délais.