Comment notre Maison se mobilise-t-elle ?

• Livraison à domicile (selon les préconisations du service des livraisons de la Poste du 24/03)
• Livraison en bureau de Poste (les signatures du destinataire restent supprimées)
• Livraison en point-relais (les signatures du destinataire restent supprimées)

Edit du 25/03/2020 :

Afin de vous garantir le meilleur service, notre Maison adapte ses procédures en fonction d’une actualité sans cesse en évolution dans un contexte sanitaire difficile. Pour toutes ces raisons, il est à noter que désormais :

• La livraison de vos commandes à partir de notre site internet ne pourra se faire autrement qu'à votre domicile (selon les préconisations du service des livraisons de la Poste du 24/03)
• Les livraisons à domicile sont actuellement gratuites pour toute commande supérieure à 70€ (en France métropolitaine)

Nous tenions à vous informer que l’ensemble de la gestion de vos commandes par notre équipe logistique demeure inchangé. Ainsi, le traitement, le conditionnement et l’expédition sont assurés sous 2 à 3 jours maximum.

Cependant, les délais de livraison peuvent être quelque peu augmentés (livraison sous 7 jours).

-----

Bonjour,

Plus que jamais, votre entière satisfaction et votre sécurité alimentaire sont au cœur de nos préoccupations.

Alors que la planète entière traverse une crise sanitaire sans précédent, je tenais à vous faire savoir que la Maison Alsacienne de Biscuiterie accru l’ensemble de ses mesures de contrôle qualité afin de vous garantir une consommation de nos produits en toute sécurité.

Toutes nos équipes sont mobilisées, notamment notre service qualité. En étroite relation avec les services sanitaires de notre secteur de compétence et avec les autorités nationales de santé, nous sommes en permanence informés de l’évolution de l’épidémie COVID-19 de sorte à adapter en temps réel nos procédures et ainsi adopter les comportements les plus appropriés.

Je vous rappelle que notre domaine d’activité dans le secteur de l’agro-alimentaire nous impose quotidiennement des normes d’hygiène drastiques :

• Hygiène corporelle : Protocoles précis, savons adaptés, lavage très fréquent.
• Port obligatoire de tenues adaptées dans les zones de fabrication de nos produits : tous les personnels en charge de la confection de nos produits ou toutes autres personnes appelées dans les zones de fabrication doivent obligatoirement porter une charlotte, une tenue adaptée (veste/pantalon) et des chaussures spéciales.
• Contrôle des ingrédients entrants : Achat d’ingrédients frais au fur et à mesure de nos besoins, pas de stockage.
• Contrôle des produits fabriqués : Conditionnement de suite après fabrication, entrepôt spécifique pour stockage, manipulations limitées au maximum, entrepôt dédié au stockage.
• Contrôle des produits conditionnés : Étiquette de traçabilité propre à chaque fabrication.

Dans les circonstances que nous connaissons aujourd’hui, nous mettons en place des mesures d’hygiène complémentaires et adaptées à la situation de sorte à vous assurer le maximum de sécurité.

• Réunion pas plus de 2 personnes
• Espacement des collaborateurs selon les règles établies par les autorités sanitaires avec nouvelle répartition dans bureau
• Rappel des règles d’hygiène à tous nos collaborateurs

Face aux impondérables générés par un contexte exceptionnel, croyez bien que je comprends parfaitement votre questionnement vis-à-vis de la consommation de nos produits. C’est pourquoi, dans une volonté de transparence nous vous invitons à partager avec nous vos éventuelles questions soit par mail :

service-client@mabiscuiterie.com   

soit par téléphone au : +33 (0)3 89 21 85 10.

Soyez assuré que toutes nos décisions sont prises en fonction de l’avancement de la situation et que nous faisons évoluer nos procédures en conséquence.

Je veux vous affirmer aujourd’hui que toutes nos équipes sont sur le terrain afin de garantir votre sécurité alimentaire et la qualité de nos produits que vous appréciez tant.

Au nom de la Maison Alsacienne de Biscuiterie et de tous nos collaborateurs, je vous remercie de la confiance que vous nous témoignez toujours et encore.

Bien à vous.

Jean-Marc MULLER
Fondateur